Una nuova consapevolezza

Il terzo elemento importante in questo scenario esprime sia il nuovo modo di porsi del consumatore nei confronti del mercato, sia un diverso approccio dei clienti verso le imprese e gli stessi prodotti. Questo elemento è rappresentato dalla consapevolezza dei consumatori di essere in grado, oggi, non solo di evidenziare le proprie scelte e le proprie esigenze, ma anche di poter effettuare scelte e verifiche sulla base di una comparazione di offerte che il mercato mette a disposizione, in relazione alla loro effettiva corrispondenza alle richieste dei singoli clienti.

Questo atteggiamento si traduce spesso nell'effettuazione di vere e proprie personali ricerche di mercato, almeno prima degli acquisti di maggior rilevanza, affinché questi possano essere portati a termine sulla base di elementi sufficienti per una scelta ragionata. A questa evoluzione del consumatore hanno certamente contribuito i grandi magazzini, i supermercati e gli ipermercati che, a causa della grande quantità di merci esposte, costringono il pubblico ad affrontare una analisi comparativa di qualità e prezzi, anche a livello inconsapevole, prima di ogni acquisto.

Nonostante ciò, il tradizionale metodo di acquisto nei negozi continua a presentare degli ostacoli in termini di tempo e di distanze che spesso si rivelano insormontabili per il consumatore che desidera concludere l'acquisto dopo aver effettuato gli opportuni, e a volte necessari, confronti in termini di qualità, prezzi e prestazioni.