Dalla parte del consumatore

Il commercio elettronico, per poter essere efficace, deve necessariamente portare vantaggi anche alla controparte, cioè al consumatore. Da questo punto di vista si possono considerare:

• Riduzione dei costi conseguente all'eliminazione di qualsiasi attività di intermediazione. È questo un vantaggio che si ottiene reciprocamente con il produttore.

• Possibilità di individuare i prodotti di volta in volta più rispondenti alle proprie esigenze, superando i limiti imposti dai confini geografici. Al consumatore si presenta infatti una gamma praticamente illimitata di prodotti, conseguentemente alla logica di apertura al mercato globale.

• Verifica e confronto rapido ed efficiente su qualità, costi e disponibilità dei diversi prodotti. L'acquisto viene così ad essere effettuato con consapevolezza e convinzione senza che questo comporti un enorme dispendio di energie e denaro, come

I vantaggi degli acquisti on-line come appaiono da un'indagine statistica promossa da Yahoo! e Internet Research.

invece accadrebbe se si volesse ottenere lo stesso risultato con i metodi tradizionali.

• Possibilità di accesso ai punti di vendita con continuità e in modo immediato. Il sito web, vero e proprio "negozio" on-line, non è infatti condizionato dai problemi degli orari di apertura e chiusura come i negozi tradizionali, le banche o i grandi magazzini.

• Rapporto di dialogo con il fornitore, che permette di ottenere un servizio su misura o un prodotto specifico in grado di soddisfare alla perfezione le esigenze del singolo cliente.

• Miglioramento notevole del "servizio clienti". Questo è un servizio che quasi tutte le aziende forniscono già tradizionalmente, ma l'interattività della rete rende possibile l'accessibilità costante ai fornitori e la loro costante disponibilità nei confronti dei clienti, senza interruzioni nell'arco delle 24 ore e della settimana. Al cliente viene così data la possibilità di trovare una soluzione immediata alle proprie esigenze, in particolare a quelle più urgenti.