La forma del messaggio

Il nostro messaggio e-mail dovrà essere corretto nella forma e dovrà apparire professionale. Semplice, no? Anche la lingua merita una breve considerazione. A meno che non ci si rivolga a un destinatario o a un gruppo di destinatari italiani, ricordiamoci che la lingua di Internet è l'inglese, e che non possiamo pretendere che un nostro potenziale cliente estero conosca l'italiano o abbia voglia di farsi tradurre il nostro messaggio. D'altra parte il cliente italiano, anche se conosce l'inglese, sarà sicuramente meglio disposto a leggere un messaggio scritto nella sua lingua madre, e lo stesso discorso vale per i clienti di altre nazionalità: un messaggio nella loro lingua sarà considerato come una forma di rispetto.

Per la correttezza del messaggio vale un paragone molto pertinente: se ci presentiamo da un nostro potenziale cliente con abiti sporchi e sciatti nell'aspetto, di sicuro non faremo né una buona impressione né un buon servizio alla nostra azienda. Così per un'e-mail sgrammaticata e scorretta: è maleducata, ci fa fare brutta figura e ci offre un pessimo servizio di marketing.