La comunità dei visitatori

Per rafforzare la fidelizzazione e il senso di appartenenza, è importante che il sito consenta (ma senza imporla) la registrazione degli utenti, offrendo in cambio servizi esclusivi e l'accesso ad aree riservate del sito. La membership crea una comunità e la comunità offre all'azienda preziose informazioni sui suoi clienti tipo, sui loro interessi e sulle loro aspettative.

Nel sito potranno poi apparire articoli, link, commenti, che rafforzino l'idea di esclusività, e di rapporti in qualche misura privilegiati che possono nascere solo all'interno della comunità che gravita intorno all'azienda, quasi fosse una sorta di club esclusivo. Comprare certi prodotti e usufruire dei servizi che l'azienda offre potrà così diventare quasi un onore, un privilegio, un piacere. Una cosa desiderabile, per chi ancora non sia diventato cliente dell'azienda...