Come avviene il feedback

Le preziose informazioni che possono arrivare all'azienda attraverso il sito Internet si distinguono grosso modo in due categorie: le informazioni derivare dall'analisi del traffico e quelle inviate direttamente dai visitatori del sito, che devono essere in questo opportunamente stimolati.

Si può - anzi, si deve - mettere in condizione il navigatore di interagire con noi nel modo più semplice possibile, cioè attivando un messaggio e-mail (il tasto specifico sarà sempre bene in vista sul sito) oppure attraverso la compilazione guidata di un questionario preimpostato, nel quale faremo tuttavia attenzione a lasciare uno spazio libero, a disposizione dei commenti più diversi e anche, perché no, delle critiche più feroci.

Estremamente utile all'organizzazione interna dell'azienda può risultare l'attivazione di messaggi e-mail indirizzati a diversi soggetti (o a diverse divisioni) a seconda dell'area da dove avviene l'invio. Così, per esempio, se un visitatore attiva un'e-mail dall'interno della sezione del sito dedicata alla produzione il destinatario sarà diverso da quello cui si indirizzerà il messaggio dall'interno, poniamo, della sezione riservata al mercato.