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Introduzione Ringraziamenti Internet. Di che cosa stiamo parlando? C'ERA UNA VOLTA, QUALCHE ANNO FA Un progetto militare In origine era Arpanet La nascita del World Wide Web Come funziona il Web LE MOLTE ANIME DI INTERNET La posta elettronica World Wide Web Ftp Server Gopher Server Mailing List Server Usenet e i newsgroup Internet per l'azienda BUSINESS ALLA VELOCITÀ DELLA LUCE Nel regno del marketing Internet come strumento di management Tipologia di business e Internet Chi sono i nostri clienti? Quale prodotto. quale servizio? Internet per migliorare l'efficienza e tagliare i costi INTERNET NELL'AREA DELL'EDI. LE AZIENDE NELL'ECONOMIA GLOBALE Due realtà Indipendenti Il ruolo di Internet nell'EDI OLTRE LA RETE PUBBLICA: INTRANET Cosa è Intranet Intranet per le aziende Quali vantaggi? Un'opportunità da sfruttare: il telelavoro Intranet e la gestione delle vendite La formazione attraverso Intranet Intranet in tutti i gangli vitali dell'azienda A chi si rivolge? Di cosa ho bisogno? Il funzionamento di Intranet Tre possibili applicazioni Il costo della soluzione Intranet Ma quanto costa alle aziende non disporre di Intranet? Come rendere efficiente una Intranet aziendale UNA SVOLTA EPOCALE: L'ETÀ DEL COMMERCIO ELETTRONICO La globalizzazione dei mercati La delocalizzazione dei processi Una nuova consapevolezza La novità dell'Euro Una nuova dimensione per il commercio Quali motivazioni? Quali prodotti? Vantaggi dell'e-commerce per le aziende Dalla parte del consumatore Una scelta obbligata Quale e-commerce? Un negozio virtuale Il sito come negozio Negozio virtuale e negozio reale Un solo grande problema: la sicurezza I certificati digitali Le firme digitali I sistemi di crittazione dei dati PKI: il futuro della sicurezza in rete La posta elettronica come strumento di marketing CAPIRE LA POSTA ELETTRONICA Un successo imprevisto? @@@@@@@@@@@ Utilizzare la posta elettronica Anatomia di un messaggio e-mail Le righe di intestazione Il mittente, questo sconosciuto Il corpo del messaggio Un messaggio efficace La forma del messaggio Non avere fretta Aspetto professionale Gli allegati La "firma" come biglietto da visita Gli autoresponder L'E-MAIL PER VENDERE PRODOTTI E SERVIZI E PER PROMUOVERE L'AZIENDA Spamming e Direct E-mail Marketing Gli elenchi "Opt-in" e il Permission E-mail Marketing Come funziona una campagna opt-in Con quali risultati? Quanto costa? Costruire una mailing-list privata Le quatto "I" dell'e-mail marketing I "form" di adesione alle mailing-list L'obbligo di interagire: le newsletter Quale newsletter? Il sito Web. Un elemento strategico per lo sviluppo delle aziende IL SITO WEB COME STRUMENTO DI LAVORO I siti Internet Comunicazione 24 ore al giorno Acquisire informazioni sui visitatori La stessa visibilità per tutti i concorrenti Molte pagine, molti indirizzi La scelta del dominio Proteggere il dominio L'importanza della Home Page Come impostare una efficace Home Page La lentezza del web. Un limite dalle ore contate Le tecnologie xDSL ADSL Stiamo ai fatti Nella home page, tutto in alto Facile da navigare, come sfogliare un giornale Un'altra regola: cambiare spesso Il sito contenitore. La nascita dei "portali" I rischi delle mode I SITI WEB PER LE AZIENDE CHE VENDONO AD ALTRE AZIENDE: IL B-TO-B Premessa Diamo qualche numero Un po' di elasticità Il sito per l'azienda orientata al b-to-b Scrivere i contenuti per un sito rivolto al b-to-b Diamo al visitatore quello che cerca Meglio i fatti delle parole Il sito che lavora Cooperare Arrivano i "vortali" I SITI WEB PER LE AZIENDE CHE SI RIVOLGONO A UN PUBBLICO SELEZIONATO Premessa L'azienda punto di riferimento Tutti insieme, uno per uno La comunità dei visitatori I SITI WEB PER LE AZIENDE CHE SI RIVOLGONO AL GRANDE PUBBLICO Per chi è già in rete La grafica come forma del messaggio Scrivere per il web Differenza e personalità Non invadente ma seducente Alto profilo e massima credibilità Poche parole? Tanti rimandi L'importanza del feedback Come avviene il feedback L'analisi del traffico Cosa si può riuscire a sapere dei visitatori I log file L'analisi dei log Oltre i log I token e i loro limiti La fortuna dei cookie Quali informazioni? Quali vantaggi? La visibilità. Promuovere il sito a vari livelli TROVARE ED ESSERE TROVATI: MOTORI DI RICERCA E DIRECTORY I motori di ricerca Le directory La coerenza o la completezza? Operazioni controllabili e no Siamo pronti? Non aspettate che vi vengano a cercare! Registrarsi, ma come? Quale servizio? Un esempio di registrazione Brutte sorprese Un errore da non commettere Da che parte stanno? I criteri di ordinamento I "meta tag" La scelta delle parole-chiave La popolarità Il cosiddetto "spamdexing" L'erba del vicino è più verde? Indici stranieri Le "jump pages" Tecniche di guerriglia Se serve tenete lontani i crawler Regole generali di registrazione Un'eccezione da considerare: Yahoo! Fa' un buon sito e individua la categoria giusta Non siate schiavi dell'alfabeto Conclusioni NEWSGROUP E MAILING LIST: PROMUOVERE IL SITO NELLE COMUNITÀ ONLINE Il popolo di Usenet Caratteristiche e vantaggi dei newsgroup Dove si trovano i newsgroup Capire i newsgroup Ma cosa siamo qui a fare? Quali prodotti? Un nemico: la maledetta pubblicità L'altra faccia del problema Precauzione. Un indirizzo e-mail dedicato Come promuoversi nei newsgroup La forma del messaggio Mascherare l'identità LE MAILING-LIST Ascolta e impara Raccomandazioni e opportunità Mailing list moderate e non moderate La figura del moderatore Lo spam nelle liste non moderate Mailing list pubbliche e private Come scovarle? Liszt CataList "Approcci" INCREMENTARE IL TRAFFICO: LO SCAMBIO DI LINK Un link. Dove e come. Prima regola, conosci il tuo prossimo La via più lunga: usare le directory La via più breve: passa dai motori di ricerca Proviamo ad invertire i ruoli Ottenere un link Contattare altri siti Come rivolgersi al webmaster Cooperare o competere? Il link come completamento del sito Linkare senza permesso? Controindicazioni? Poche Precauzione C'è link e link, naturalmente I siti più "cool" Come tracciare i link in entrata Quanto siamo conosciuti? Vale la pena di pagare per un link? Quanto vale un buon link? Pro e contro delle campagne di "mega-linking" Valutare i contenuti La fascia di età del target Inconvenienti Conclusioni LA PUBBLICITÀ SUL WEB: I BANNER MA NON SOLO Familiarizzare con i termini La localizzazione di uno spazio pubblicitario L'esigenza di uno standard Il formato dei banner Fortuna (e declino?) dei banner I banner nei motori di ricerca e nelle directory Tecniche di guerriglia Scegliere tra varie possibilità Investire sui banner Rivolgersi ad una agenzia Quanto costa? Chi controlla? Tanti contatti generici o pochi qualificati? Come decidere il meglio per la nostra azienda? Lo scambio di banner Progettare un banner efficace Piano con le promesse In alto e grande Alternative e nuove tendenze LE PROMOZIONI "CREATIVE" Se il contenuto non basta: premi e concorsi Promuovere le promozioni Concorso fai da te? Un caso esemplare Gli eventi on-line GLI SFORZI PROMOZIONALI OFF-LINE Punto primo: l'ubiquità dell'URL La stampa Quali giornali? Capire la stampa Mettersi in una giusta prospettiva Che cosa non è notizia Che cosa è notizia Il comunicato stampa Le tre regole di un buon comunicato stampa La forma del comunicato stampa Al bando la creatività Valutare la tempistica A chi il comunicato stampa? E come? APPENDICE I: Il fenomeno delle aste online Benefici per venditori e compratori Dai bullettin board alle aste on-line Quale asta? Le aste b-to-b APPENDICE II: I dieci errori che bisogna evitare quando si fa del marketing on-line Non chiarire gli obiettivi Non definire i vantaggi per il visitatore Non integrare il mondo virtuale con il mondo reale Non riflettere sulle operazioni successive Non rispondere ai messaggi e-mail Non monitorare ogni attività Non capire cosa è opportuno svolgere con le proprie forze e cosa è meglio esternalizzare Non guardarsi attorno Aspettarsi di "sfondare" dall'oggi al domani Non essere flessibili